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用心用情为民解忧 莱芜区城西市场监管所投诉处理服务到家

济南9月21日电(记者齐秀宝、记者陈平绣)9月16日,城西接到12,345起投诉:8月27日,向先生打电话举报,他在莱芜区凤城街道办事处叶家庄村南侧的怡海金澳工厂花了24,000元买了一个金澳。9月3日在家里安装后,机器出现了问题,他无法使用。他打电话投诉,要求协调退款。诚信研究所所长邱春花接到投诉后,立即联系消费者向先生了解情况。然后他联系了制造商的王先生,获得了第一手资料。然后他依次给双方打电话,认真调解并解释了消除的方法。最后,双方达成协议:消费者退回机器,制造商退回23000元。

据称,这一投诉成功结束,但工厂老板王担心中间可能会有一些错误,要求西城办公室的执法人员和他一起到向先生家解决问题。邱春花主任立即向区议会报告。副局长谭乐民立即联系了岱岳山口市场监督研究所。9月19日,区议会、城西研究所和山口研究所的执法人员赶到了香先生在岱岳区山口镇石门村的家。短平快成功完成投诉。

这只是该市西部处理的许多工作指令中的一个。城西辖区内有近万户商户,点多面多,监管任务重,城西员工少。为了克服困难,我们把工作秩序作为开展教育活动的重要载体,牢记“不要忘记你的首创精神”的使命主题。借助12345平台,群众关心的热点和难点问题可以得到透彻的理解。无论需求有多大或多小,所有的工作单都要尽职尽责、快速处理,要考虑群众的想法、群众的焦虑和温度。

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